幻想电商
有幻想，无距离
幻想电商生态赋能集团（Visionary E-commerce Ecosystem Empowering Group）始创于2013年，12年来专注电商客服业务，构建起覆盖全渠道的智能服务生态体系，通过V-COSMOS系统，日均交互量突破500万，客户诉求响应时效缩短至8.6秒，商家GMV转化效率提升37%。以北京战略决策中心、深圳科创实验基地、杭州智能研究院、香港国际业务中心及河北数字总部构建的五维神经中枢，驱动2000+专业团队打造的32大事业部服务矩阵，为淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等全域电商平台的10万+企业提供"三最"商业解决方案——最短链路（1.2次转接达成需求匹配）、最高效响应（94.7%会话30秒内闭环）、最大价值转化（平均客单价提升28%）。幻想电商作为中国智能商业服务领域的标杆企业，秉承"有幻想·无距离"（Vision Beyond Proximity™）的核心理念，通过智能对话引擎重构商业连接维度。依托98家产业领军企业构建的战略联盟生态，我们正通过"超越服务"（Beyond Service™）价值体系，以毫米级数据颗粒度与毫秒级响应精度，践行"让每笔对话产生指数级商业动能"的使命。
Visionary E-commerce Ecosystem Empowering Group, established in 2013, has dedicated 12 years to pioneering e-commerce customer service solutions. We have established an omnichannel intelligent service ecosystem, achieving breakthrough metrics through our V-COSMOS system: 5 million+ daily interactions, 8.6-second average response time, and 37% GMV conversion efficiency improvement.Our strategic pentagon network – integrating Beijing Strategic Hub, Shenzhen Innovation Base, Hangzhou AI Research Institute, Hong Kong Global Operations Center, and Hebei Digital Headquarters – drives 32 specialized business units powered by 2,000+ professionals. We deliver Triple-Efficiency Commerce Solutions:Minimal Path (1.2 transfers to demand resolution)、Peak Responsiveness (94.7% queries closed within 30s)、Value Maximization (28% average order value increase)for 100,000+ enterprises across Taobao/Tmall, JD.com, Pinduoduo, Douyin, Kuaishou, Xiaohongshu and other major platforms.As China's intelligent commerce service benchmark, we implement our core philosophy "Vision Beyond Proximity™" through AI dialogue engines that redefine business connectivity. Supported by strategic alliances with 98 industry leaders and the Beyond Service™ framework, we execute our mission of "generating exponential business momentum from every conversation" with millimeter-level data granularity and millisecond-grade response precision.
我们
这支兼具实战血统与创新基因的团队，已助力10万+中国电商企业提升30%+客服效能，客户续约率连续5年保持92%行业高位。2023年双十一期间创下单日服务800万消费者记录，用实力诠释"中国电商服务标杆"的担当。
时间
服务
专注电商客服业务，2000+专业团队打造的32大事业部服务矩阵，为淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等全域电商平台的10万+企业提供客服、运营、出海策略等专业BPO解决方案。
布局
以北京战略决策中心、深圳科创实验基地、杭州智能研究院、香港国际业务中心及河北数字总部构建的五维神经中枢，驱动2000+专业团队打造的32大事业部服务矩阵。
生态
我们所处的平台以及与我们携手共进的客户，正共同为中国电商的崛起发展贡献着无尽的力量！每一位辛勤奋斗的你，都值得我们去认真对待和珍惜。让我们一起努力，共同创造更加美好的生态！
见证
来自某母婴品牌创始人
"与幻想合作的这两年，深刻体会到了什么是'专业 创造价值'。去年双十一大促期间，我们的客服响应速度提升了40%，转化率增长了25%，直接带动销售额突破5000万。最让我感动的是，他们的团队在疫情期间依然坚守岗位，连续48小时不间断支持，用专业和坚守诠释了真正的伙伴精神。这份信任，值得我们长期托付。"
来自某家居品牌CEO
"从最初的20人小团队到现在300+的规模，幻想陪伴我们走过了最关键的发展期。他们不仅提供专业的客服支持，更在品牌定位、用户运营等方面给出了很多建设性意见。特别是在我们进军高端市场时，他们的VIP服务团队帮助我们建立了完整的会员服务体系，让我们的老客户复购率提升了35%。感谢幻想，让我们在电商这条路上走得更稳、更远。"
来自某服装品牌运营总监
"作为同时运营淘宝、抖音、小红书三个平台的品牌，我们最头疼的就是如何统一服务标准。幻想团队不仅帮我们建立了全渠道服务SOP，还通过AI智能系统实现了90%的常见问题高效处理。现在我们的客户满意度稳定在98%以上，更重要的是，他们的数据分析团队每月都会提供深度运营报告，帮助我们优化产品和服务。这种有'硬实力'又有'软服务'的合作伙伴，确实难得。"
期待
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